Olá! Primeiramente quero agradecer imensamente os RT´s, compartilhamento e likes do último post Migre seu perfil do Facebook para páginas sem perder os contatos e dizer que não imaginava ter tantos acessos, e isso graças a todos que ajudaram na divulgação do post. Alguns me conhecem como @digowars e sou fundador da Buscar SEO, que tem seu trabalho focado em Search, mídias sociais e estratégias para web em Belo Horizonte – MG.
Depois de ter vivido um pouco o mercado, decidi escrever a respeito de como NÃO vender SEO, já que não é um “privilégio” meu ter perdido clientes para empresas que prometem diversos “milagres”.
Promessas divinas
Os clientes que tenho hoje, 40% são pessoas nas quais eu conheci em eventos e que gostariam de melhorar seu site, ter uma boa aparência não somente visual, como também ter um bom conteúdo passando confiança para seus consumidores, leitores e etc. 60% são empresas que já tiveram experiências com alguma agência, seja ela de SEO, mídias sociais ou até mesmo desenvolvimento de sites.
Desses 60%, uma pequena parte foi “iludida” com promessas absurdas, mentiras descaradas e uma prova clara da falta de conhecimento dos funcionários de empresas, que saem sem saber o que estão vendendo. Vejam alguns casos nos quais meus clientes me passaram e eu presenciei a “promessa”, que são clássicos para vários profissionais do Search e são prática de “Como NÃO vender SEO”:
- “Tenho contato direto com o pessoal do Google e isso não é problema”
- “Prometo o primeiro lugar no Google, fique tranqüilo”
- “Backlinks? Não se preocupe, consigo pra você mais de 100 por R$ 200,00”
- “Aparecer nos mapinhas do Google? Só Deus sabe como eles aparecem por lá”
- “Fecha comigo que vou rankear essas 70 palavras em 90 dias“
- “Primeiro lugar no Google? É na %&#@?”
- “Por R$ 39,90 por mês você na primeira página do Google!”
Essas são frases reais, ditas por “profissionais” ou funcionários que só querem saber de vender pra ganhar sua comissão. Temos que tomar cuidado com o que dizemos em reuniões com prospects, porque as pessoas que estamos conversando muitas vezes são totalmente leigas e estão querendo um bom serviço e não promessas, se vai prometer alguma coisa, prometa um serviço de qualidade e transparência.
Agora vou comentar a respeito de algumas promessas e dizer o porquê são tão absurdas.
Prometo o primeiro lugar no Google, fique tranqüilo
Prometer primeiro lugar no Google é impossível, pois os algoritmos do mecanismo de busca são alterados algumas vezes ao ano e fazer uma promessa dessas, fica complicado. Um site pode estar bem posicionado em um dia e no outro despencar posições com a mudança de um algoritmo, como aconteceu há algumas semanas atrás nos EUA com o Google Panda, atualização que prioriza conteúdo de qualidade para os usuários do Google.
Vamos ficar atentos a essas empresas porque elas estão prejudicando e muito o mercado de Search no Brasil, e quando os clientes vêem que não existe promessa e que foi enganado, reconquista-los será um trabalho árduo e às vezes impossível visto que ele já perdeu grana com uma dessas empresas.
Backlinks? Não se preocupe, consigo pra você mais de 1000 por R$ 200,00
Esse outro tipo de promessa, me deparo direto quando vou fazer um trabalho de link building. Alguns clientes me ligaram depois da assinatura de contrato dizendo: “Poxa, você ta cobrando muito caro, por esse trabalho, encontrei um site que pago R$ xxx,xx e o cara me consegue mais 1000 links.”
Ok, conseguir links, ele pode conseguir até 50.000, porém os links que são gerados por essas pessoas não são relevantes e algumas vezes acabam prejudicando o site, gerando Link Spike, e essas “empresas” não estão preocupadas com esses problemas, elas lhe prometeram links, e é com isso elas vão se preocupar. Fiz o teste em um site que tenho e não foi muito interessante o resultado. (Assim que possível posto algo sobre isso).
De nada adianta ter quantidade de links e não ter qualidade e diversidade de origem dos links. Quando digo diversidade de origem dos links, digo tipos de links como blogs, sites especializados do nicho de mercado entre diversas estratégias que em outro post comento sobre isso.
Aparecer nos mapinhas do Google? Só Deus sabe como eles aparecem por lá!
Isso mostra a total falta de conhecimento do vendedor que estava oferecendo um serviço de links patrocinados para a empresa. O problema todo é que a resposta foi aceita e ficou por isso mesmo.
Passaram 1 ou 2 meses o serviço não foi executado da forma que foi combinada, e a decepção do cliente foi imensa. Por incrível que pareça, a empresa que estava oferecendo o serviço, não era uma PE, já tem fama em todo o país e tem clientes espalhados pelo Brasil inteiro.
Quanto mais transparente, verdadeiro e sincero for com o cliente, mais credibilidade você ganha, mais confiança é passada, e o cliente está te contratando justamente por não conhecer sobre o serviço, ele vê em você ou sua empresa uma imagem que poderá ajudá-lo a trabalhar nesse meio virtual no qual ele não entende nada, então não aproveite da situação e se ache o maioral falando palavras espalhafatosas (difíceis) para ele não entender o que você está dizendo e VOCÊ achar que está tudo bem.
Fecha comigo que vou rankear essas 70 palavras em 90 dias
Exato, isso está sendo usado por algumas empresas que dizem fazer SEO e digo mais, perdi um cliente, uma empresa de médio porte, com esse tipo de promessa.
Dar um prazo para se posicionar palavras-chave é muito arriscado, pois mesmo com as análises de concorrência que são desenvolvidas, não podemos dar a certeza que vamos conseguir posicionar todas, muito menos colocar um prazo para obter sucesso no trabalho.
Algumas palavras o posicionamento é relativamente fácil, porém existem diversos fatores que contribuem para isso.
O próprio Google diz que contratar empresas que prometem posições não é o ideal e que muitas prometem o posicionamento de várias palavras-chave, mas na verdade fazem links patrocinados e colocam o preço do CPC (valor do click do anúncio) mais alto para dar a impressão que o trabalho de SEO foi muito bem executado.
Quem quiser ter mais informações sobre o que o Google diz sobre esse assunto –otimização para Mecanismos de pesquisa – http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=35291
Como VENDER SEO corretamente?
Infelizmente não existe uma fórmula mágica dizendo qual é a melhor forma de se vender SEO, mas posso mostrar algumas práticas que são usadas por profissionais do Brasil e dar algumas dicas que são as práticas que a Buscar SEO usa em nossas prospecções.
Práticas comuns e CORRETAS de venda de SEO
Pesquise sobre o cliente
Antes de qualquer passo a ser dado, pesquise sobre o cliente, sua empresa e o nicho de mercado em que ele atua. Veja seus concorrentes e o que eles fazem para estar na primeira página.
Faça de uma forma bem básica só para entender sobre a empresa e o mercado que ele atua. Lembre-se, mostre conhecimento e interesse sobre a empresa do cliente, assim você passa confiança.
Cobre por palavra-chave posicionada na primeira página
Essa prática funciona e muito pois você não promete nada ao cliente e diz que vai tentar posicionar o site ou página para determinada palavra-chave e o cliente te paga por cada palavra posicionada na primeira página.
Cobre mensalmente pelo trabalho e dê um prazo mínimo para resultado
Você pode estar pensando: “Não li agora, que não posso dar um prazo para resultados?”
Na verdade aqui não existe promessa alguma, essa prática é utilizada pela maioria das empresas de Search e funciona muito bem.
Marcada a reunião com o prospect, como você já terá um conhecimento sobre a empresa e mercado em que ela atua, após uma pesquisa básica pode-se ter uma idéia de quanto tempo vamos precisar para realizar o trabalho. O prazo mínimo normalmente que pedimos é de 6 meses para obtermos algum resultado.
Se tiver uma segunda reunião, chegue mais preparado, faça uma outra análise mais profunda sobre o mercado para mensurarmos o tempo que será necessário para obter resultados.
Cobre uma porcentagem no número de vendas (Para e-commerces)
Essa prática é muito utilizada e muitas vezes é a melhor opção para quem está começando, mas tome muito cuidado porque pode ser muito perigosa.
Faça um contrato detalhado dos serviços e da forma que você será ressarcido colocando a porcentagem em cima das vendas ou do lucro obtido pelo cliente (isso vai depender da negociação).
Nunca deixe de tratar tudo com a maior transparência possível, já vi casos no qual o e-commerce não vendia quase nada, e como o valor era baixo o pagamento saía legal, depois começou a vender bem e pararam de pagar a porcentagem combinada alegando que estava muito alto. Tome muito cuidado com isso.
Conclusão
A prática que utilizamos na Buscar SEO é de análises sobre o mercado e a empresa do prospect. Acredito que essa seja a forma mais interessante e ideal para se trabalhar, pois dessa forma mensuramos até mesmo o valor correto de acordo com o tipo de mercado que teremos que trabalhar.
Temos também a prática do cliente pagar por pacotes, ele paga um valor X mensal e trabalhamos em cima do que ele está pagando para melhorar o site, colocando X horas de trabalho disponível para aquele projeto. Escolhemos essa prática para clientes muito pequenos que normalmente têm negócios locais. Essa é uma boa escolha para Local Search.
Espero que tenham gostado do post. Se gostou, divulgue para todos ficarem cientes das melhores formas de se trabalhar SEO. Vamos conscientizar o mercado.
Me sigam no Twitter, toda semana vou postar algo novo sobre SEO, Mídias sociais e assuntos relacionados ao mercado!
Divulgue esse artigo!
Muito bom o post. Conteúdo relevante. Este assunto sempre desperta interesse de todos. Tomare que a comunidade de search fique cada vez mais consciente e consigamos melhorar cada vez mais o mercado. Assim todos saem ganhando, o profissional que será remunerado justamente, o cliente que será atendido com qualidade e o usuário que no fim das contas é quem queremos agradar, ele receberá conteúdo de qualidade.
parabens. Aguardo novos textos.
Oi Reifison! Fico muito feliz que tenha gostado do post! A intenção foi justamente a que você citou no comentário, quero conscientizar a galera que SEO não deve ser vendido a partir de promessas e sim pela execução de um bom trabalho. Se chegarmos nesse patamar, vamos evoluir muito o mercado !
Pô Rodrigo, muito bom esse seu artigo, parabéns! Aqui em Fortaleza eu vejo cada promessa que chega a doer (rsrsrs). Infelizmente a sinceridade, transparência e etc de muitos profissionais/empresas não estão na essência e com isso a preocupação maior é na quantidade, na comissão, enfim, o cliente é mais UM e com isso o mercado fica desacreditado com a falta de resultado, promessas mentirosas e por ai vai.
Mais uma vez parabéns e avante!
Sucesso!
Forte abraço.
Olá Carlos! Obrigado pelo comentário e fico feliz que tenha gostado! O que acontece no mercado é isso mesmo que você citou, as pessoas se preocupam mais em quanto vai ganhar do que na qualidade do serviço e isso temos que nos conscientizar que vamos ganhar mais à medida que prestamos um serviço de qualidade!
Abs!
Parabens pelo post. Acredito que este post vai interesar a muitos que estão comecando na área de SEO e orientá-los ao que não fazer. Isto é importante para evitar que estas pessoas que ainda não possuem profundo conhecimento queimem possíveis novos clientes de Search antes destes obterem um bom trabalho para suas empresas.
Parabens
Olá Eduardo! Muito obrigado pelo comentário! Uma de minhas intenções com o post é exatamente esta, informar a galera que está começando como não fazer, pois o mercado está com uma carência muito grande de profissionais sinceros, transparentes e que saibam admitir o erro da mesma forma que mostramos nossos acertos!
Abs!
Ao meu ver, hoje, boa parte do mercado está bem a par de como funciona SEO e sabe identificar essas promessas vazias. Claro que se as promessas vazias ainda existem, é sinal que uma outra parte do mercado acaba cedendo a elas.
Para esta parte do mercado, é essencial a divulgação que acontece aqui e em outros vários sites sobre como funciona SEO.
Abs,
Oi Frank, primeiramente é uma honra ter seu comentário aqui! O que postei foi o que vi muito no mercado mineiro e até mesmo em outras cidades do Brasil conversando com pessoas da área. Ainda sofro um pouco quando vou prospectar clientes, dando uma espécie de aula, explicando o que é o SEO, os benefícios e etc, para empresas que sabem o que quer, mas não sabem o nome desse serviço e as possibilidade que o SEO proporciona.
Grande abraço!
Trabalho nesse segmento e tenho diversas experiências com clientes que são assediados por empresas que oferecem fórmulas mágicas para alavancar o tráfego do site. O mais impressionante é que os clientes sempre usam os argumentos desses “profissionais” para te pressionar e colocar em dúvida o seu trabalho.
Acredito dentro de mais alguns anos, o mercado de SEO seja um pouco mais “paciente” com os profissionais corretos.
Grande abraço!
P.S: Conheci seu blog hoje através de um RT. Tá “favoritado”!
Oi Diogo! Sua experiência está sendo exatamente como a minha em alguns clientes antigos e outros que prospecto. Mas com o NOSSO trabalho, ética e transparência, conquistamos os clientes. Eu mesmo já fechei bons contratos pela confiança que passei para o cliente e a transparência que tive em mostrar o meu trabalho.
Obrigado pela “favoritada” Toda semana teremos novos artigos!!
abs
O engraçado são as propostas dos “Privilegiados do Google”…já vi casos de alguns dizerem: “Temos uma parceria com o Google, garantimos o seu site em primeiro lugar sempre”.
Esta área de SEO é complicada mesmo, pois uma boa campanha não depende só do nosso trabalho, mas acima de tudo do conteúdo do site, da quantidade de pesquisa dos usuários, e claro, do Google.
Legal teu post!
Legal seu comentário Lucas. Como falei no post, quando mostramos um pequeno diferencial, como atenção ao cliente, ao mercado que ele atua, transparência em seu serviço a confiança fica grande. Já fechei contrato pelo interesse que mostrei em trabalhar com a empresa e no mercado que ela atua. Fiz algumas pesquisas básicas e mostrei o mercado na web, como e porque os concorrentes da empresa estavam na frente e o podíamos fazer para ultrapassá-los e deu muito certo. Lembre-se sempre, sem prometer nada!
Abs, e muito obrigado pelo comentário.
Muito bom! Espero que as pessoas não caiam nessas promessas! E paguem uma empresa especializada no assunto com relatórios reais.
Olá Felipe! Obrigado por seu comentário!
Olá, digowars.
Primeiramente quero dar os parabéns pelo site. Muito bom o trabalho. Infelizmente, ainda existem pessoas que fazem esse tipo de promessas, cabe a nós profissionais. Evangelizar nossos clientes e vendedores. Atualmente existem muitos profissionais que fazem muito bem essa evangelização. Esse seu conteúdo por exemplo, não vai ajudar apenas nós profissionais, mas principalmente os clientes do nosso mercado.
Que precisam entender que não há magíca, o que podemos prometer é um trabalho seguindo bons padrões.
Abraços
Grande Felipe! Muito obrigado pelo comentário!! Fico feliz que tenha pegado bem o objetivo do post! Vamos nos conscientizar para conscientizar os clientes!
Você falou muito bem quanto à evangelizar nossos clientes e vendedores, é dessa forma que vamos conseguir vencer essa barreira que temos pela frente! Fica mais divertido com grandes desafios, certo?
Grande abraço!
Belo post, Rodrigo!
Outro dia eu estava em um prospect que acabou de publicar um site feito em cima do WordPress (até aí, ótimo), mas com muitos elementos importantes em Flash (ex: menus).
A gerente de marketing me mostrou, toda feliz, que na interface de edição do WordPress, ela poderia atribuir palavras-chave para cada página, e que “isso faria com que ela fosse encontrada na primeira página do Google”. Bem, foi o que a agência que vendeu o site disse à ela. Detalhe: Foi uma agência até bem conhecida aqui de BH.
Estão vendendo sites praticamente em Flash, apenas com parte do conteúdo gerenciável pelo WordPress, e dizendo que BASTA adicionar umas palavras-chave ali no post/página e assim o trabalho de SEO está completo, e o site está pronto para rankear no TOP 10!.
Ah, mas vai rankear demais mesmo!
E o pior é que muita empresa cai neste papo, até porque estão sedentas de resultados do dia para a noite, mesmo que essa promessa venha embrulhada em uma caixa de presente sem nada dentro. Lamentável.
Olá André! Um prazer ter você aqui nos comentários!
É disso que estou falando! Nós profissionais de Search ainda vamos entrar em uma guerra(se já não estamos) muito brava com agências que desenvolvem sites. Os caras têm que se atualizar, estudar e colocar a cara nos livros pra que possam fazer sites mais decentes à nível de SEO. Esse será um grande diferencial da agência, e não sei como os proprietários não conseguem enxergar isso! Quer ser diferente além de dizer que fazem inovações web? Coloque sua equipe em um curso de Search que existe pelo Brasil e qualifique seu colaborador! Dê valor à sua equipe! Isso que importa.
Quando somos valorizados pela empresa, muitas vezes o salário é esquecido. Acho legal a galera pensar nisso. Ultimamente tenho pegado SEO antes mesmo do site estar pronto! Como? Eu desenvolvo todo um relatório de acordo com as necessidades da empresa, e coloco o que é preciso para se otimizar o site quando inserir um conteúdo, peço para disponibilizar campos para otimização de imagens e vídeos entre outros requisitos. Dessa forma ajudo a agência que aprende um pouco sobre SEO e a melhorar sua ferramenta, agilizo o meu trabalho na otimização e o cliente fica super satisfeito.
Sei que todos precisamo de grana, mas vamos pensar mais no sucesso do projeto do que quanto vamos ganhar… E o mais importante faça SEO porque gosta e não porque vc acha que vai dar dinheiro…
Abs
Parabéns pelo post Rodrigo.
Nós profissionais que “fazemos” o mercado e nosso papel é abolir essas atitudes e denunciar sempre quem utiliza esse tipo de prática só para conseguir um cliente. Infelizmente essas “empresas” sujam o profissionalismo do SEO.
Sobre as boas práticas, concordo com todas. Apenas acho que cobrar por palavra chave bem posicionada não caminho. O posicionamento pra mim não é o resultado final do nosso trabalho. O resultado de sucesso é a conversão. Posicionamento é só o meio pelo qual buscamos uma conversão.
Abraços
Fala Paulo! Muito obrigado pelo comentário! Fico feliz em abrir novas discussões!
Concordo que a conversão é o principal ponto em qualquer objetivo de uma empresa, seja ela vender, fazer orçamentos ou baixar algum arquivo.
Quando disse para cobrar por palavra-chave, seriam palavras que gerem conversão. Não adianta nada eu rankear para “Sapatos” sendo que minha palavra de conversão seja “Comprar sapatos”.
Então temos que colocar na cabeça, que muitas vezes a palavra que traz mais visitas não é a que traz mais conversão. Já tive um caso que uma palavra que o cliente queria rankear tinha uma média de 70.000 de busca de acordo com Adwords e uma outra que analisei, tinha apenas 2000, porém a taxa de conversão por palavra era muito maior com a que tinha a média de apenas 2000.
Vamos ficar ligados nisso. Vamos fazer uma Keyword Research bem feita, por mais que demore bastante. Mas seu comentário foi muito pertinente sim!
Agradeço muito !!!
Grande abraço!
Mas é isso ai. Como disse concordo com todas as práticas. O posicionamento influencia diretamente na conversão. #fato. Eu gosto de cobrar por conversão, mas tem casos mesmo que o esforço por determinada palavra, deve ser valorizado.
O lema é contribuir para um SEO melhor sempre.
PS.: Percebi de onde veio a inspiração para o post..kkkk
Falou e disse cara! Curto e sucinto nas palavras!
Então, quanto à idéia do post, já estava na cabeça aí a presença em eventos complementou as idéias. rsrs
abraço camarada!
Depois de te adicionar no linkedin, vim no seu site e encontro esse texto… parece que pensamos igual… rsrs
Forte abraço
Olá Reinaldo, prazer tê-lo no Linkedin. Que bom que gostou do texto! Vamos trocando idéias!
GRande abraço
Ola Rodrigo. Muito legal seu blog.
Não conhecia, mas gostei muito do que vi.
Quanto ao post, realmente, tá cheio de “mágicos” por ai, prometendo coisas que não existem.
A falta de treinamento dos profissionais de campo tb é um vascilo tremendo, pois eles levam a “imagem da empresa”, e já que eles não sabem o que dizem, estão passando a imagem de uma empresa que não sabe o que faz, o que pode ser muitas vezes ser uma imagem errada (ou não.. rs).
Mas concordo com o comentário do Frank onde ele diz que hj em dia, graças a Deus, muitos clientes já tem um mínimo de informação e conseguem diferenciar um pouco os “mágicos” dos profissionais.
Um abraço!
Mauricio
4 Cores Comunicação
Twitter: @4cores
Olá Maurício, muito obrigado pela leitura e principalmente seu comentário por aqui!
Concordo com o que o Frank disse mesmo, mas vejo isso mais no mercado de SP pois em Belo Horizonte, os clientes ainda estão muito desinformados sobre o assunto.
MAs aos poucos vamos informando melhor pra essa galera!
Abs